Dienstleistung
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Dienstleistung (engl. service) zeichnet sich durch Personengebundenheit, Immaterialität, Nutzen stiftende Leistung, Standortgebundenheit und Vergänglichkeit aus und steht im Gegensatz zum Sachgut. Dienstleistung kann als ökonomisches Gut zur Befriedigung menschlicher Bedürfnisse bestimmt werden.
Literatur
- Bieger, Thomas (2007): Dienstleistungs-Management : Einführung in Strategien und Prozesse bei persönlichen Dienstleistungen. Stuttgart : UTB
- Bsirske, Frank (2006): Die EU-Dienstleistungsrichtline : ein Anschlag auf das europäische Sozialmodell. Hamburg : VSA-Verl.
- Wißmann, Volker (2007): Erfolgreiche Kundenbindung im Dienstleistungsbereich : Mehr Umsatz durch verbesserten Service - Grundregeln der Kundenpflege - Bekanntheit und Vertrauen verbessern. Baden-Baden : Humboldt
